Se o produto adquirido não atender sua expectativa por qualquer motivo, seja insatisfação ou defeito apresentado, comunique-nos através do telefone (11) 99874-4267 ou por e-mail contato@energieoficial.com. Essa comunicação é importante para que seja gerada uma confirmação de sua solicitação.

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   É importante ainda que no ato da entrega você confira sua mercadoria antes de recebê-la e em qualquer situação abaixo recuse o recebimento:

     •  Embalagem aberta;

     •  Produto avariado;

     •  Produto em desacordo com o pedido;

     •  Falta de acessórios

 

Lembramos que: O prazo para desistência do produto adquirido é de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento.

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   Ele deverá ser encaminhado a nossa Central de Distribuição na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos seus acessórios quando houver, e da nota fiscal.

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   Sugerimos que sempre que receber o produto adquirido, experimente logo que o receber. Retire o produto da embalagem e, experimente a peça para saber se o produto está de acordo com o que você esperava. 

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   Todos os produtos recebidos em nossa Central de Distribuição são analisados criteriosamente para constatação do defeito apresentado pelo cliente. O produto será reenviado ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito ou no caso de descumprimento das condições descritas.

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   Para troca de produtos com defeito você deve enviar um breve resumo sobre o defeito que encontrou e que se refere sua reclamação. Informe como percebeu o problema, ou como o defeito ocorreu, em qual situação e quanto tempo após o uso. Lembre-se ainda de enviar também uma via da nota fiscal.

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Condições para Troca ou Devolução:

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O cliente poderá trocar ou devolver os produtos adquiridos observando as seguintes condições:

 

(i)  Os produtos deverão apresentar as etiquetas e lacres do fabricante;

 

(ii)  Os produtos devem estar em sua embalagem original, acompanhado de manual e todos os seus acessórios, incluindo, exemplificativamente, saquinhos de bijuteria, garantias e folhetos;

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   Todos os produtos recebidos serão submetidos a uma avaliação, com o objetivo de averiguar se a devolução preenche os requisitos estipulados nesta Política.

 

   Desde que o produto devolvido preencha os requisitos aqui estipulados, o cliente será, no caso de devoluções, reembolsado de suas despesas com o produto.

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   No caso de trocas, o cliente receberá, através da Central de Atendimento ao Cliente, todas as informações para a troca pelo novo produto, sendo que, caso o valor do produto escolhido exceda o valor do produto reclamando, o cliente deverá providenciar o pagamento da diferença.

 

   Caso a devolução ou troca não esteja em conformidade com esta Política, o produto será devolvido ao cliente, acompanhado de uma cópia da avaliação realizada e, neste caso, não sendo devido qualquer ressarcimento ao cliente.

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   O prazo para que você finalize a solicitação de troca de mercadoria comunicada à nossa Central de Atendimento é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria em nossa Central de Distribuição.

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   No caso de aprovação de reembolso, este será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s) /cancelado(s), somando-se o valor do frete quando houver. Reservamo-nos ainda o direito de não atender a obrigação de cancelar ou de consertar qualquer produto que apresente claramente sinais de mau uso.

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Outras Disposições

 

   A Énergie se reserva ao direito de modificar esta Política de tempos em tempos, sempre de acordo com a legislação vigente. Caso esta Política seja modificada, um anúncio da alteração será publicado no Site. Recomendamos que esta Política seja revisada periodicamente pelo cliente.

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