A Énergie disponibiliza em seu site a compra de peças personalizadas. Porém, é de extrema importância que todas as informações sejam preenchidas corretamente para que possamos solicitar a produção da sua peça personalizada. Para isso, é necessário que conferir todos os dados na descrição do produto. Caso esteja insegura sobre a escolha, estamos a disposição para te auxiliar por email contato@energieoficial.com, WhatsApp (11) 99874-4267 e DM no Instagram @energie.oficial.

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     •  O tempo de fabricação pode variar entre 10 à 20 dias úteis.

     • O tempo de envio junto ao prazo de fabricação está contabilizado na simulação de frete (de 2 dias úteis à 10 dias úteis, normalmente).

     • Se for comprado um produto que seja de pronta entrega no mesmo pedido que seu produto personalizado, o pedido da peça personalizada será enviada depois, ou seja, o envio será separado. 

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     • Após ser confirmado o pagamento do seu pedido, daremos continuidade e será solicitada a produção do seu produto.

     • Assim que estiver pronto, realizaremos a postagem do seu pedido e daremos continuidade com o fluxo de entrega da sua compra.

     • Todo o processo de produção, desde a confirmação do seu pagamento e as informações de rastreio serão enviadas para o seu e-mail de cadastro.

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     • Nós da Énergie, garantimos a autenticidade da peça quanto à qualidade e ao teor do Ouro 18klts e das pedras. Garantimos este produto contra defeitos de fabricação por 90 (noventa) dias a contar da data da compra. Cobre eventuais defeitos que se refiram a aspectos técnicos de fabricação e/ou dos materiais envolvidos. A garantia não cobre avarias decorrentes de uso inadequado (veja quais são AQUI), quedas, acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos que possam causar danos a sua joia. 

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     • Produzimos todas as peças personalizada com muito carinho, cuidado e qualidade, para transformar seu acessório uma lembrança especial. Mas, caso haja alguma inconformidade na sua peça ou defeito, é necessário que o contato seja feito imediatamente através do nosso e-mail de atendimento: contato@energieoficial.com. 

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IMPORTANTE:

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​     • Em nenhum caso o valor da compra do produto personalizado será estornado.

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     • A Énergie não se responsabiliza pelo preenchimento errado dos campos do pedido.

    • Se você realizou a compra de outras peças no mesmo pedido do personalizado, poderá solicitar o cancelamento das mesmas desde que estejam de acordo com todas as nossas políticas de TROCAS E DEVOLUÇÕES. Este processo pode demorar de 5 a 10 dias úteis e o reembolso é sempre feito na mesma modalidade em que o pagamento foi realizado.

A Énergie reserva-se no direito de fazer qualquer alteração a esta política a qualquer momento.

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